看了一篇分析贝塔斯曼失败的文章，摘了几个网友的发言。
1.已经入过会，少有合胃口的书，后来就不买了，结果还自动寄书来，我不爽没付钱，就寄威胁信，很反感，后来把信和书写了查无此人退回去了，从此就退会了。很不舒服的一种经验。
2.一个季度买一本书，好像自由受到限制，好在我早就退出来了
3.我觉得没有说到点子上，真正的原因我觉得就一点：贝塔斯曼并没有真心的为读者带来任何的便利。某些方面甚至有点强加于人的感觉，正因如此，我和女朋友都曾经尝试使用，但是最终还是放弃了。
4.贝塔斯曼完全没发挥他应有的作用，比如弄些热门的国内没出版的外国书，成立个文学网站，表面实行高准入制度的精英网站（暗地里大收会员），绝对火，绝对满足那些所谓小白领的虚荣心。
5.哎，我好歹也是贝塔斯曼曾经的顾客，买了差不多半年的书。它提倡的会员制度，太麻烦了，非得让人买书不可的做法无法理喻。更重要的是，它的书比九九的贵多了。。。。
6.当当、卓越等网上书店的兴起，对贝塔斯曼是一个不小的冲击，其实，这从侧面也说明一个问题，不仅仅事贝塔斯曼，其他一些传统强势行业，不应忽视时代潮流的发展，尤其是网络，能抓住机会就可能一举成名。
7.垮台是必然的，一个季度买一本书。我儿子以前加入过，后来他靠大学走啦，就没有在买书，可人家还是一个季度按时给你寄一本书来，一连好几个季度，书也不是 你喜欢的，我开始还是按时给他们把钱打过去，后来他们老是这样做，就给他们写了一封信，说明情况，让他们不要每个季度给邮寄书啦，可他们还是不改，一直给 寄书，头几本我还是付钱给他们，后来在收到他们书的同时就又把书给他们返回去，一连几次都是这样，可有一次他们来连律师函，说是收到书把钱给他们打过去， 要不就要诉诸法院，我又赶紧去信说明情况，可他们不管，有一次来律师函说付钱，不给就要马上去法院，我不想在这上面和他们纠缠，就又把他们说的几次所谓的 书钱给打过去了《其实已经把书给他们退回去了他们不认，就是要钱》，就又写信去说明情况并且把它骂了一顿，才没有再给寄书，后来我们院里的好像孩子看见这 样也纷纷不买他们的书啦，就他们这样的老大经商方式能不倒台啊
8.肯德鸡和麦当劳在中国很快走红,而贝塔斯曼在中国却走了,反映了中国人的消费观点和消费习惯.
中国是饮食文化的天堂,精神文化方面.....父母周末兴致勃勃带孩子去吃,有多少父母热中带孩子去买书?哎,不说也罢,温饱刚解决,饥饿感挥之不去啊!
9.曾经是会员,后来发现好书越来越少,就不再买了.几年前的事了
10.唉,真可惜,我都是小贝的白金会员了..
可以说它见证了我的高中生活.
感谢楼主的分析.
11.其实从几位网友的“不爽体验”中，我们就可以看出它的失败是必然的。
12.我很早就是贝塔斯曼的白金卡会员（卡号021904164），虽然已经三年多没有在那里买书了，可是那里面至今还有我三十多元没有退呢！说实话，贝塔斯曼 的服务确实不怎么样，图书价格也比较高，就连他们的主荐书也大部分都是垃圾，完全不对口味，有时整本目录里都选不出来哪怕是一本好书，实在教人郁闷，让人 很怀疑那些白领编辑们的欣赏水平！还有发送目录也很不及时，有时半年都收不到！看来他们是水土不服，呵呵！
13.小贝的书挺适合高中生的，记得那会儿挺喜欢买小贝的书，但是越长大越觉得找不到既有深度又让我感兴趣的书，后来就不买了。
14.没什么好书+还强迫人买=谁还理它
15.我也曾入过会，不过书大部分是外国的，不合口味，就退了。
16.一句话，民情决定一切！
这些网友的话不知是否真实，但贝塔斯曼在中国的失败的确是个不争的事实。如果和消费者的关系搞到这种程度，这个店存在的价值实在不大了。企业的头头脑脑们实在要好好反思一下，好好了解一下情况了。据说比尔盖茨的百分之50的时间都在和客户沟通，也看过他03年左右写给微软高层的一封信，他为了从微软网站下载一个普通的软件，折腾了两三个小时，中间还亲自打电话给一个部门的头协助，都没成功。震怒之下写了一封信，好像效果也不是很好。
其实，每个公司都存在不少的问题，戴姆勒，西门子也是如此。物流单上写着这项工作需要的时间，几小时几分钟几秒钟。精确到秒，实际上操作起来却差上很多天，实在也是一种讽刺。一个个高管手中的ppt，看起来都很漂亮，很多东西都精确到小数点后几位，实际上或许完全不一样。
把偏差，失误或错误控制在可掌控之内，是一定要做到的，否则生存都是问题，更别提扩大市场了。1995到2008，贝塔斯曼的中国之行，恐怕要以悲剧收场。凤凰是从死灰中复活的，贝塔斯曼呢，拭目以待。
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